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让资源下沉 让服务惠民 发布时间:2019/09/23 浏览次数:416 平博

——“党员服务直通车”活动和“敬老爱老助老”

延伸服务报道(四)

全面促进和推动各街道社区“微信群”、“物业群”联络机制,是集团布署“党员服务直通车”活动和“敬老爱老助老”延伸服务重要平台。在近期服务中,水务集团各营销公司落实社区对接工作,第一时间有效解决问题,真正使社区“微信群”成为服务群众的第一平台、解决诉求的第一现场、开展信息交流的第一窗口。

营销公司积极响应街道社区在微信群里“发声”和上传图片,利用各类服务资源,特别组织党团员积极参与解决社区及居民反映的用水服务需求,并推广服务代表“一站式”,主动服务做到大事小事不出群,即时解决,高效服务西溪街道铁佛寺社区9月9日16:34在群中反映莫干山路515号小区内一管道锈浊漏水,城西公司从看到信息按图片上地址定位找到该处并即刻修复,时间超过2小时;石灰桥社区9月10日14:31在群上报修:石灰桥新村17幢卫生院门口,地面下陷修补时发现有自来水漏点城西公司26分钟就到现场进行处置,周边居民和社区对水务集团及时高效的抢修纷纷点赞。

近日,城南公司凯旋街道社区微信群中得知,在庆春门社区绿萍小区中常见水表井盖破损现象,随即安排巡查人员和备品备件前往社区对接,立即对附近老小区加密巡检表井设施,发现一处整治一处。城东公司物业联系群中发布停水信息、水费清单、即时受理物业公司的漏水报修等。公司物业联系群有专项人员向物业公司提供水费信息、抄表后注意事项,发布二次供水改造工程施工停水期间消防安全管理的温馨提醒等等。

客户代表服务“无处不在、无缝对接”,织密了社区服务圈,不断满足居民、社区、物业多样化的诉求,促进水务服务资源下沉到一线,全面提升源头发现和前端处置的能力,服务持续深化,真正打通服务市民客户的“最后一公里”。